UX na América Latina: Rápido crescimento, mas desafios persistem.

Artigo original e completo: https://jakobnielsenphd.substack.com/p/ux-in-latin-america

Tradução da entrevista de Anna Erbetta para Jakob Nielsen: “UX in Latin America: Fast Growth, But Challenges Remain

Sumário: O que está impulsionando o UX na América Latina? Este artigo ilumina a trajetória do UX na região, focando no Brasil, maturidade da indústria, mercados de trabalho e lacunas educacionais e linguísticas.

Jakob: O Brasil recentemente alcançou a posição de país com o segundo maior número de inscritos no meu boletim informativo por e-mail. Vários outros países latino-americanos, notavelmente Argentina, Chile, México e Colômbia, ostentam números substanciais de assinantes.

Para celebrar o crescimento do UX (User Experience em inglês, traduzindo: Experiência do Usuário) no Brasil e na América Latina, tive recentemente o prazer de entrevistar Anna Erbetta, uma Designer de Produto Sênior na Vinta Software no Brasil. Seus trabalhos anteriores incluem servir como Líder de Design de Produto LATAM para a Accenture e ser uma Designer UX, Desenvolvedora Front-End e Web Designer para várias empresas brasileiras. Ela é uma mentora popular na ADPList e cria conteúdo relacionado a UX e carreira no TikTok.

Anna Erbetta é uma Designer de Produto Sênior do Brasil. Ela discutiu o estado do UX na América Latina com Jakob Nielsen.

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De Neopets para UX: A História de Origem de Anna Erbetta

Jakob: Primeiro, por favor, me fale sobre você, como entrou para o UX e o que a inspirou a se tornar uma designer UX?

Anna: Eu comecei a com design por conta das páginas de pets do Neopets. Eu tinha 11 anos, jogando Neopets online, um site simulador de pets, e eles tinham essas páginas de pets onde você podia personalizá-las. Eu entrei no personalizador, e gritei pela minha mãe. Eu estava tipo: “Socorro, eu coloquei um vírus no nosso computador”, porque ver um editor HTML na tela, com código, me assustou quando eu era criança. Então eu comecei a pesquisar sobre design web no Google e comecei a aprender isso por mim mesma. E então eu decidi que era isso que eu faria para a vida! Eu realmente gostei e decidi me formar em design na faculdade. Então foi assim que minha jornada começou.

Jakob: Ótimo, então você começou com design quando tinha 11 anos?

Anna: Sim, e mais tarde, aprendi os termos design UX, design UI, e design de produto. Mas foi design web no início.

A Evolução de uma Líder UX

Jakob: Eu já ouvi falar de algumas outras pessoas que começaram em design quando eram crianças, mas não é tão comum. Então, uma ótima história. Vamos avançar para a data atual. Conte-nos sobre seu trabalho atual e o que você está fazendo para que os leitores possam entender de onde você vem.

Anna: Sou uma designer de produto sênior na Vinta Software, uma empresa aqui no Brasil. Trabalho remotamente para eles. E, na verdade, nossos clientes são dos Estados Unidos. Atualmente, estou trabalhando para um cliente em Nova York. Estou atuando como designer de produto, então tento equilibrar alguns requisitos de negócios com design UX e entregar interfaces UI. Então, basicamente, todo o fluxo do produto. Eu realmente gosto. Eu gosto de propor novas ideias, testá-las e resolver problemas.

Anteriormente, trabalhei para Portais de ServiceNow para a América Latina na Accenture, liderando uma equipe de quatro pessoas. Comecei como a única designer lá, e era um pouco menos maduro originalmente. Comecei a ir passo a passo, mostrando a eles a importância do design UX. Primeiro, vamos fazer um benchmark. É barato, vai trazer resultados, e então eles viram o impacto do UX. Com algum trabalho de UX e redesenhando a interface, diminuímos o tempo para os usuários encontrarem coisas, e os usuários puderam resolver problemas de forma independente. Então, reduzimos os custos de suporte. Este foi um grande ganho para o design UX, e foi aí que eles começaram a ver o impacto que teve nos negócios e no dinheiro. Eles começaram a solicitar mais e mais, e eu estava ficando um pouco sobrecarregada com o número de projetos. Então levantei minha mão e disse que precisávamos de mais designers.

Por que o Brasil está se destacando com UX

Jakob: O Brasil agora se tornou o segundo maior país em termos de assinaturas do meu boletim informativo por e-mail, enquanto anos atrás, eu teria que dizer que não tinha muitos assinantes do Brasil. O que você acha que aconteceu para tornar o UX tão mais proeminente no Brasil nos últimos anos?

Anna: Estou vendo muito crescimento porque as pessoas estão descobrindo mais sobre UX. Há uma falta de profissionais de tecnologia aqui no Brasil. As universidades não formam profissionais suficientes para trabalhar em tecnologia em geral: programação, UX, UI (Interface do Usuário). Não temos muita educação formal, mas está começando a melhorar agora. As faculdades estão percebendo o UX, especialmente as pagas. As universidades públicas são fortes em pesquisa, mas não em formar graduados em UX para conseguirem seu primeiro emprego; elas focam mais no acadêmico. Escolas particulares são mais focadas nos mercados e ensinam todo o processo de entrega de um produto digital, por exemplo. Elas estão se preparando porque começaram a ver que profissionais de UX eram necessários. Muitas pessoas dizem: ‘Eu gosto de tecnologia, mas não gosto da parte de programação.’ E eu digo, você não ouviu falar sobre design de UX? Eles tendem a adorar.

Aqui no Brasil, uma educação [universitária] formal é difícil de obter. Mas você não precisa de um diploma para trabalhar em UX. Então, as pessoas aprendem sobre UX informalmente. Empresas oferecem muitos cursos de UX, e muitas pessoas postam suas experiências. Temos mentoria em UX. Eu também posto sobre UX no TikTok e LinkedIn e conheço muitas pessoas interessadas. Algumas têm cerca de 17 anos. Elas estão perguntando sobre UX. Elas têm interesse em UX. Está ganhando muita visibilidade aqui no Brasil.

UX is gaining visibility in the landscape in Brazil. (Image by Ideogram.)

Maturidade UX no Brasil: Uma variedade

Jakob: Como você descreveria o estado geral da experiência do usuário? Quero dizer, o nível de maturidade em UX, ou quão completamente as empresas conduzem projetos.

Anna: Não é a coisa mais madura do mundo. Depende muito da empresa. Eu vi pequenas empresas adotando UX 100% em todos os níveis. E vi empresas maiores começando a adotar um pouco de UX. Mas, em grandes empresas, muitas vezes os stakeholders dizem, “Por que eu estou gastando dinheiro com pesquisa? Você só deveria entregar a interface.” E agora eles estão começando a ficar um pouco mais informados. Por exemplo, eu ouvi de stakeholders de um banco aqui no Brasil. Pessoas que você imagina dizendo, “Eu não quero gastar meu dinheiro.” Mas eles estavam solicitando pesquisa em UX, e eu pensei, uau, que progresso?

Temos alguns caminhos para crescer com UX, mas sinto que o progresso está vindo, e para as indústrias que utilizam algumas metodologias de UX, temos uma maturidade média. Também temos alguns stakeholders que acreditam que UX só entrega “telas bonitas” e não toca em estratégia, sendo, portanto, um custo supérfluo. A total maturidade de ter UX na camada executiva da empresa ainda não está acontecendo, pelo menos nas empresas com as quais eu trabalhei ou ouvi falar. Eu ouvi falar de algumas com suporte de nível executivo para UX, mas é raro.

Jakob: Existem indústrias que você acha que estão mais avançadas que outras — que têm um nível mais alto de maturidade em UX?

Anna: Sim, startups frequentemente têm uma maturidade em UX maior do que empresas antigas, especialmente as startups “unicórnio”. Eu sinto que elas têm um nível mais alto. Alguns bancos e empresas fintech (de tecnologia financeira) também estão aumentando a maturidade em UX. Para design de UX, eles têm equipes maiores e mais pessoas com funções especializadas, como pesquisadores de UX. Você não encontra isso na maioria das empresas no Brasil. Geralmente, eles procuram por um designer de produto ou designer UX/UI.

Jakob: Ao comparar a América Latina com, digamos, os Estados Unidos ou a Europa, há algum aspecto que você acha que é diferente ou igual em termos de desafios de UX?

Anna: No geral, do que trabalhei aqui no Brasil, na América Latina, e no que estou trabalhando agora com clientes nos Estados Unidos, e do que eu ouço dos meus mentoreados, é que os desafios são bastante semelhantes. Coisas novas como IA acontecem primeiro nos Estados Unidos, mas o Brasil tende a acompanhar rapidamente.

O Brasil é o mais avançado na América Latina em relação à cultura e comunidade de UX. Temos muitos eventos de UX. Eu estive em uma conferência de UX presencial aqui em São Paulo há apenas duas semanas. E temos esta comunidade bastante forte. Muitos eventos e pessoas se ajudando. É realmente legal, e eu sinto que a Argentina também tem esse nível de comunidade de UX. A maioria dos outros países da América Latina pode ter um nível de maturidade talvez mais baixo. Mas não muito mais baixo.

Há também aspectos culturais. Algo que me surpreendeu inicialmente ao trabalhar com pessoas dos EUA é como nos comunicamos. No Brasil, tendemos a dar voltas explicando algo, e pisamos em ovos antes de dar qualquer notícia ruim. Quando comecei a trabalhar para empresas americanas, os americanos eram como, “Não, eu não gosto deste design,” diretamente na minha cara! Eu fiquei tipo, “Ohh, eu não estou acostumada com isso.” Essas diferenças culturais para a América Latina, nós somos pessoas mais circunspectas, sabe.

Jakob: O mercado de trabalho é competitivo? É fácil conseguir um emprego, ou é difícil conseguir um emprego em experiência do usuário?

Anna: Depende. Em 2020, era muito mais fácil conseguir um emprego. Mesmo no início de 2022, era fácil. Ao fazer apenas alguns cursos informais ou aprender com vídeos no YouTube, você poderia conseguir seu primeiro emprego. Era, sem dúvida, fácil comparado a todos os empregos não tecnológicos, e até mesmo comparado a alguns empregos relacionados à tecnologia. Mas agora, depois que vimos a recessão nos Estados Unidos, também começou a nos atingir. Demissões também estão ocorrendo aqui no Brasil; algumas startups proeminentes que eram fortes em UX começaram a fazer demissões. E agora meus mentoreados estão tendo mais dificuldades para encontrar empregos. As empresas estão solicitando que os profissionais sejam mais holísticos, como designers de produto, designers de UX/UI, e menos especializados.

Jakob: Você mencionou antes que o Brasil está alcançando rapidamente a IA. Você pode me dar alguns exemplos disso?

Anna: Quando o ChatGPT foi lançado, estava em todo lugar. Todos estavam falando sobre isso. Algumas pessoas estavam preocupadas em perder seus empregos, e algumas pessoas achavam que isso salvaria seus empregos e tornaria tudo mais rápido. Foi um grande alvoroço inicialmente, mas agora estamos nos acostumando com as ferramentas de IA. No início, a IA era quase uma coisa de ficção científica, e agora está se integrando mais ao nosso dia a dia. Por exemplo, o ChatGPT é frequentemente usado para escrever histórias de usuários. Eu o uso para escrever tickets para desenvolvedores. E eu ouvi algumas pessoas usando o ChatGPT para conduzir entrevistas com usuários. Depois, perceberam que não era a melhor maneira de conduzir uma entrevista. Mas no início, foi como um grande alvoroço. As pessoas estão tentando usar a IA em cada parte do processo. E agora estamos tipo, OK, temos o ChatGPT, temos IA, vamos usá-la a nosso favor.

Superando Barreiras Linguísticas na Comunidade de UX do Brasil

Jakob: Você acha que o ChatGPT está funcionando bem em português?

Anna: O ChatGPT está funcionando melhor em português, mas temos uma barreira linguística. Quando estou orientando pessoas do Brasil, sempre tem alguém que pergunta onde pode encontrar conteúdo de UX ou UI em português. Como posso usar essas ferramentas em português? Essa barreira linguística é um grande obstáculo para o país. O inglês domina a internet e as redes sociais. Mas a maioria dos brasileiros, a maioria mesmo, não fala inglês. Isso é uma barreira para o UX, mas muitas pessoas estão criando conteúdo em português, como influenciadores de UX. Estou tentando levar conteúdo em português para as pessoas. Também usamos ferramentas simples como o Figma. Não que o Figma seja simples, mas é mais visual. Não precisamos ler grandes blocos de texto para usá-lo.

Atualização: Após a entrevista, o ChatGPT lançou a funcionalidade “Locales”, que permite utilizá-lo em português.

Jakob: Para aprimoramento em UX no Brasil e na América Latina, quais são as principais lacunas onde mais informações em espanhol e português precisam estar disponíveis?

Anna: São as coisas mais avançadas sobre UX. Eu sinto que para pessoas de nível inicial, existem muitos cursos. Muitos provedores estão vendendo muitos cursos de nível de entrada. Mas é até onde eles vão. Quando as pessoas estão em níveis médio a sênior e querem informações de UX mais avançadas ou específicas, está quase tudo em inglês. Raramente se encontra materiais avançados de UX em português.

Jakob: Quais são as tendências em educação de UX no Brasil? As universidades estão começando a oferecer, ou existem apenas cursos de nível inicial?

Anna: Nos últimos anos, eu tenho visto essas mudanças. Quando me formei, minha graduação foi, na verdade, em design gráfico. Tínhamos design de produto, mas era principalmente para cadeiras e carros. Então, não eram produtos digitais. Eu me graduei em design gráfico, e se falava muito sobre pesquisa de mercado, mas não sobre pesquisa de UX. Minha universidade era uma das escolas governamentais. Eles eram sólidos academicamente para pesquisas e artigos. Mas preparar você para conseguir seu primeiro emprego não era bem o foco deles. Agora, eu vejo os estudantes que estão se formando falando muito mais sobre UX, e os professores estão se atualizando. E as escolas particulares estão visando o mercado porque veem a necessidade disso. Eles veem a oportunidade de vender cursos de UX, então eles estão investindo nisso. Após a pandemia, eu sinto que a educação em UX cresceu.

Jakob: Também quero perguntar sobre eventos de UX. Há algum que você destacaria como sendo importante?

Anna: Houve um evento para toda a América Latina, e foi um sonho dar uma palestra lá. Vai acontecer de novo este ano: Interaction Latin América 2023. Eu também gostei muito da DEXConf, na qual participei há 2 semanas.

Um futuro democrático para UX

Jakob: Como uma nota de encerramento, qual é a sua visão para a comunidade de UX no Brasil, e como você se vê contribuindo para ela?

Anna: Definitivamente vai crescer. Vejo cada vez mais pessoas entrando em UX no Brasil. Espero que continue sendo uma profissão muito democrática. Pessoas sem diploma formal podem entrar em UX. Nem todos têm acesso a faculdades. Educação universitária não é uma realidade para a maioria das pessoas aqui no Brasil; frequentar a faculdade é um privilégio. Por isso comecei a escrever conteúdo em português e a produzir vídeos, porque permite que as pessoas mudem sua situação social. Alguém sem diploma universitário pode passar de ganhar um pouco para ganhar muito mais com UX. Isso também aconteceu comigo: eu consegui crescer na minha carreira, e agora eu posso ter um apartamento lindo e ajudar minha família. Eu tive o privilégio de ir para a faculdade. Mas eu realmente quero ver outras pessoas tendo sucesso. Vejo o UX como uma profissão muito democrática que permite que pessoas sem diploma universitário aprendam por si mesmas e comprem cursos mais baratos para aprender esta profissão.

Então, vejo o UX crescendo, e espero que cresça. Não vejo a IA nos substituindo. Vejo crescimento e maturidade em UX na educação e nas empresas para os próximos cinco anos. Cinco anos atrás, se eu mencionasse design de UX, as pessoas se perguntariam, o que é isso? E agora, alguns stakeholders que você nunca imaginaria, de empresas que não estão no ramo da tecnologia, mencionam isso. Eles nem sempre investem dinheiro, mas pelo menos falam nisso.

Jakob: Obrigado, Anna. Para aqueles leitores que entendem português, confiram o canal da Anna no TikTok!